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开茶店,如何维护好客户关系?
2019/3/7 10:08:31 好茶仓商城  日召  点击参与讨论
 

“欲成大事先学做人”,“销售产品,首先要销售你自己”,这些都是无数的营销大师、销售天才给人灌输的销售原则和哲理。


这些原则和哲理都指向着一个浅显的问题:经营的对象是人,人是有感情的动物,要想成交,就不能忽略人的感情。



如何维护好与顾客的关系,这是每个茶店经营者都需要思考的问题。


因为每个顾客的爱好千差万别,性格各异,所以经营者在面对不同的顾客时充满着不确定性,那么经营者如何与不同的顾客维护好关系,这是一门深不可测的大学问。


好茶仓根据全国市场调研和成交数据分析,特别总结了茶店经营者维护顾客关系的五点原则,帮助经营者更好的进行成交。


1

礼多人不怪


礼是礼貌、礼品。对于顾客,基本的礼节和沟通是必须的,最起码,逢年过节,打电话和发短信等给顾客问候。这个既能维持基本客情,又保证你没啥过失。



礼品,花钱不多,但用心良苦,千里送鹅毛,不就图暖人心吗?特别是不合作的顾客,能抛开功利,持之以恒的给予问候和礼品,就更难能可贵了,顾客没需求则罢,若有需求,自然第一个想到你。


2

会做人情


“人敬我一尺我敬人一丈”,这是中国人普遍的人际交往原则,人情是谁都不愿意欠的,欠了人情就一定要还。


有些人在创业初期,没有什么基础,却拥有一些忠实的顾客,帮衬他的生意,帮助他把事业做起来,这也是人情的功劳。



如果顾客总感觉欠你的,处处考虑如何回报你,那么你何愁茶店不受重视、经营不好呢?会做人情,这里面有很大的技巧。


一方面要会说话,说的话顾客喜欢听,处处为顾客着想。不一定要刻意巴结顾客,但起码要顾客不讨厌你,这才有合作机会。说句顾客喜欢的话是最廉价的维护客情的投入。


另一方面,每个人都喜欢被别人重视,单独被优待,要让顾客知道你为他所做的努力和支持。


3

重诺守信


做生意,以诚为本,一诺千金。不要轻易对顾客许诺什么,一旦许下承诺就要兑现,这样顾客才会从心底里认可你,认可你的产品。



顾客最反感的就是说了做不到,感觉被骗了,很多经营者为了取悦顾客达到目的,往往给顾客很多的承诺,事后却又不承认,不去执行,最后反目。


4

从顾客的角度谈问题


每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注的问题,所以学会站在顾客的角度看问题尤为重要。


这个原则不仅在经营上用得到,甚至生活的方方面面都必须贯彻到,想要别人接受你的观点和产品,就必须遵守此原则。


这一个原则把握的好,你的经营才有可能顺利,否则顾客不予采纳,你再好的思路和观点都起不到作用。



当前,有很多的经营者做出的产品和营销方案很好,但往往却执行不下去,这里面有很大的原因就是这些经营者太自我,过于强势。


没有顾及到顾客的感受,让很多顾客感觉不被尊重,很反感经营者,不予配合,从而导致产品卖不出去。


如此,和顾客的关系自然也会紧张起来,如果得不到有效的解决,顾客很可能与你貌合神离,甚至分道扬镳。


5

帮助顾客成长


在茶店经营中帮助顾客成长,这点是维护客情所有原则中的重点和归宿,也是最难做到的。


其实顾客也需要发展,需要成长壮大,如果与你一起喝茶买茶能够得到学习甚至是成长的话,那么顾客绝对会成为忠实顾客。


反之,不能给顾客带来成长,以上的原则做得再好,短期对你的经营来说,也不见的有多少实际意义。

 


茶店经营者在维护客情关系的过程中,要注意学习并积累经验,理念和思路不能落后,对需要帮助的顾客进行指导,帮助顾客成长,做到这些,客情关系自然好。


客情维护,经营者不仅要灵活处理人际关系,还包括:礼尚往来、做人情、重信诺、还要站在对方的角度,为对方考虑,最最重要的一点就是,要在交易中帮助顾客成长、强大起来。


经营不是靠花言巧语就能成功的,茶店经营者一定要重视以上五点原则。



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